甘肃民航以“纽带 + 服务”双驱动 打造“空中丝绸之路”高效出行新样本

  近期，在第七届“空中丝绸之路”国际合作峰会上，甘肃省民航机场集团“满意甘肃・乘心满意”服务事例获评优异服务演示事例。该事例以航线网络重构、纽带效能晋级与人文服务立异为中心，完结了服务质量从“行满意”到“心满意”的提高，生动诠释了“打造空中丝路新纽带 构建西部敞开新高地”的峰会主题，为西北区域航空服务赋能敞开开展供给了实践样本。

  针对西北航空“干线强、支线弱”的痛点，甘肃民航于2025年获批“干支通、全网联”国家试点，联合东航、春秋航空等航司打通跨航司信息壁垒，在“敦煌-兰州-扬泰”航线完结 “一次值机、行李直挂”。

  这一立异使中转时刻较以往缩短 60%，不只化解了旅客中转焦虑，更构建起“干线强联通、支线广辐射”的航空网络格式，为职业破解同质化竞赛供给了“西北计划”。

  在甘肃省内，“支支串飞”航线网络成为激活丝路文旅的要害纽带。2025年以来，“兰州-金昌-嘉峪关”“兰州-张掖-敦煌”等7条串飞航线相继注册，将张掖至敦煌的时空间隔从6小时车程紧缩至1小时飞翔。

  数据显现，相关航线万人次，完结“一天游两城，三日逛四郡”的航旅交融新体会。

  这个27万平方米的归纳交通中心集成航空、高铁等多种交通方法，兰张三四线铁路直达航站楼地下，空铁联运快速通道完结无邮寄行李旅客“免二次安检”,使兰州西站至机场的行程缩至38分钟，武威等周边城市到机场的时刻缩短至1小时。

  现在，中川机场东站日均运送旅客近1.5万人次，旅客可从机场快速灵通西安北、西宁等周边重要节点。待兰张高铁全面贯穿，1小时“丝路旅行圈”将推进敦煌岩画、张掖丹霞等中心景区从“远程游”变为“周末游”，明显地增强兰州作为西部纽带的集聚辐射才能，为区域经济一体化注入动力。

  “小红帮您”班组以“十帮”服务累计保证特别旅客10万余人次，“雷锋安检班组”创设“2分钟生命通道”，6年抄获危禁品2000余件。

  针对行李运送痛点推出的“心心‘箱’印”服务，经过10项标准化流程与三维追寻体系，将行李差错率从万分之0.89降至0.012。

  甘肃民航构建了特征明显的服务品牌矩阵，形成了一系列具有演示含义的服务形式：敦煌机场“飞天情”深层次地交融丝路文明精华；嘉峪关酒泉机场“星关情”推进党建与安全服务有机结合；张掖机场“裕固情”依托地域特征打造优质服务；陇南机场“陇小美”经过晋级服务场景为特别旅客供给全程陪同；天水机场“心心相羲・秦意连绵”营建温馨出行体会；夏河机场“格桑礼”供给藏汉双语特征服务；金昌机场“金畅行”保证晚到旅客5分钟内完结快速保证。

  2025年1至10月，全省支线人次，少数民族旅客服务满意度达98%以上，以细节服务筑牢敞开窗口。

  峰会期间发布的《我国临空经济开展指数》显现，甘肃民航的网络优化与服务晋级已带动区域旅行订单增加30%。

  业内人士指出，这一事例印证了空中丝路建设中“纽带硬联通”与“服务软支撑”的协同效应，为西部省份经过航空服务激活敞开动能供给了可仿制经历。