他在10米车厢传递城市温度

  10年多时间，30多万公里，安全事故零发生，服务投诉零发生。州劳动模范、恩施市公汽公司公交1路线米车厢，温暖着所有乘客，传递着城市温度。

  每天早上4点多，天还没亮，邓毅就从位于五峰山的家中出发前往公司，提前做好公交车的检查和清洁。出车前，他习惯围着车转几圈，观察螺丝是否松动、轮胎是否漏气多年如一日，只为给乘客提供安全舒适的乘车环境。

  “安全文明行车，让乘客和我一样，安全回到家人身边。”从业10余年，邓毅视安全如生命，严格做到不开“英雄车”、不开“斗气车”、不酒后驾车、不强行超车，他始终牢记“安全第一、生命至上”的行车理念，工作作风严谨。年复一年、日复一日，行驶在同一条线路上，他对每个路口、每个弯道、每个地段都了然于心，做到提前准备、及时减速、安全运行。

  多年来，邓毅坚持不开“带病车”、不开安全设施不规范的车。他在安全驾驶的同时，时刻关注车辆状况，出车前、行车中及收车后，都会细心检查车辆各部位的紧固及润滑情况、刹车状况。

  他总结出“一看、二想、三稳、四观察”的经验做法，即看螺丝是否松动，仪表盘指标是不是正常；想怎么样才能做到平稳驾驶、文明礼让、遵纪守法；怎么样才能做到起步稳、行驶稳、停车稳；观察路面情况，观察车流和人流，观察特殊路段、时段的路况变动情况，观察不同乘客的需求。

  实际工作中，邓毅凭借过硬的驾驶技术和超强的安全意识，及时有很大成效避免了各种安全事故的发生。

  一次行车过程中，邓毅发现车辆前轮有异响，方向也出现异常，他立即停车检查，发现横拉杆球头松动，即将脱落。由于他立即处理，避免了一起因方向失灵导致的安全事故。

  公交1路线是恩施城区最早开通的公交线路之一，是龙凤镇居民进城的主要交通线路，乘客经常会携带较多行李。为打造良好的乘车环境，邓毅总是耐心提示警醒我们放置、保管好自己的东西，以免影响其他人乘坐。

  在服务工作中，邓毅视乘客如亲朋，做到热情礼貌、耐心周到，坚持把爱洒在10米车厢，倾注给每一位乘客，把“为乘客服好务”作为自己的职责。

  2015年11月的一天，邓毅在驾驶过程中猛地发现一名老年乘客在车上摇摇晃晃、脸色发白，情况很不好。他立即将车靠边停稳，拨打120急救电话，同时将老人委托给公司管理人员看护，随后老人被及时送医救治，转危为安。

  2016年8月的一天，晚上收班后，邓毅和以往一样打扫车辆卫生，在后排座椅上发现一部手机。他打开手机查看里面的手机号，与失主取得了联系。手机失而复得，失主十分感动，当即掏出500元现金以表感谢，却被他婉言谢绝。他说：“这是我应该做的。”

  多年来，邓毅坚持岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的工作准则，做到文明用语、规范服务，为乘客提供温暖贴心的服务。他用微笑传递着温暖和友爱，每天笑迎八方客，被大家誉为“微笑哥”。

  车厢内，邓毅还添置了文明标识、便民服务袋，为乘客营造温馨、愉悦的乘车环境。他特别注重服务细节，坚持使用文明语言，用微笑、宽容、耐心，服务每一位乘客。对老年人耐心，做到伸把手扶一下，多说一句“请老人家坐稳扶好”；对儿童细心，做到多提示一句“不乱动乱跑，注意安全”；对特殊乘客关心，做到轻按喇叭或轻声提醒，耐心告知线路和站名信息等。

  10余年来，邓毅坚守在10米车厢，风霜雨雪、早出晚归，以公交人特有的奉献和敬业精神，在平凡的岗位上默默奉献着。

  2020年，邓毅热情参加防疫工作，主动要求深夜值守，不顾身体疲惫坚守岗位，对进出人员严格盘查，切实履行好值守职能。

  一天深夜，一位不戴口罩的市民手持棍棒向执勤点外冲。面对危险，邓毅一边打电话报警，一边与冲卡人周旋，避免事态进一步恶化。最后，在民警和值守人员的共同努力下，成功控制住冲卡人。经了解，冲卡人是一名间歇性精神病患者，发病时将其亲人砍伤，如不及时控制，势必造成更大危害。

  2020年7月17日，恩施城区清江河水猛涨，很多地方都被洪水淹没。考虑到红旗大桥停车场面临洪水淹没的可能，恩施市公汽公司迅速组织驾驶员对车辆进行转移。

  在家休息的邓毅得到通知后，立即从家中火速赶到停车场，和同事们一起将一辆辆公交车转移至安全位置。通过大家的共同努力，所有停放在红旗大桥的车辆被转移到安全地段，避免了国有财产损失。

  作为一名公交驾驶员，邓毅10余年如一日，立足本职、爱岗敬业，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为同事树立了好榜样，为构建和谐文明现代化公交企业、促进公交事业跨越式发展作出了积极贡献。

  邓毅先后获得多种荣誉。2020年，被恩施市交通系统评为工作突出个人；2021年，被恩施市组织部门评为全市优秀员；2023年被评为恩施好司机。前不久，邓毅还获评恩施州劳动模范。